Question 1

Quelles sont les règles pour modifier ou annuler un rendez-vous ?

Accepted Answer

Les modifications et remboursements sont possibles jusqu'à 48 heures à l'avance. Veuillez vous connecter au site ou à l'application Planity pour effectuer des modifications. Après 48 heures, aucun changement n'est possible, et 25 % du prépaiement sera conservé comme frais.

Question 2

J'ai réservé sur le site ; qu'est-ce que Planity ?

Accepted Answer

Planity est un système de gestion de réservations. C'est la plus grande plateforme de réservation en France, garantissant une sécurité accrue pour les paiements et les réservations. Vous pouvez également utiliser l'application Planity.

Question 3

J'ai reçu un e-mail de confirmation avec un bouton de modification mais je ne peux pas modifier. Pourquoi ?

Accepted Answer

Le lien peut être défectueux. Veuillez vous connecter au site pour effectuer des modifications.

Question 4

Il n'y a pas de créneau disponible ou d'heure souhaitée. Que faire ?

Accepted Answer

En choisissant un autre styliste, il y a généralement des disponibilités. Cependant, le temps d'attente peut aller de 2 semaines à 1,5 mois selon le service. Inscrivez-vous sur cette liste d'attente, et nous vous contacterons si une place se libère.

Question 5

J'ai payé mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Pourquoi ?

Accepted Answer

Ce problème peut survenir pour les raisons suivantes :
Le paiement semble validé lors du processus bancaire, mais il n'a pas été réellement traité en raison d'erreurs système.
Dans ce cas, aucun prélèvement réel n'a eu lieu, et le remboursement sera effectué sous peu.
Si aucun remboursement n'est effectué, veuillez contacter le service client de Planity à contact@planity.com.

Question 6

Existe-t-il des cas exceptionnels où une annulation et un remboursement sont possibles dans les 48 heures précédant le rendez-vous ?

Accepted Answer

Un remboursement de l'acompte est possible avec un justificatif d'infection au COVID-19 ou d'hospitalisation soudaine.

Question 7

Puis-je demander un remboursement en raison d'une insatisfaction sur le design ou la qualité du service ?

Accepted Answer

Les remboursements pour insatisfaction ne sont pas possibles. Cependant, si les raisons sont jugées valables, nous offrons un service de retouche gratuit. Veuillez nous contacter dans un délai d'une semaine.

Foire aux questions